KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2024





LAPORAN KAJIAN KEPUASAN PIHAK BERKEPENTINGAN  UNIT AUDIT DALAM BAGI TAHUN 2024

Latar Belakang

Pelaksanaan adalah bagi memenuhi keperluan serta elemen penambahbaikan dalam Sistem Pengurusan Kualiti UAD iaitu berdasarkan kepada: –

  1. IPPF Practice Advisory 1310-1: Requirement of the Quality Assurance and Improvement Program (QAIP) yang dilaksanakan oleh IIAM Malaysia.
  2. Global Internal Audit Standard (The Institute Of Internal Auditor) : Standard 1.1 Honestly and Professional Courage.
  3. SIRIM QAS International melalui ISO 9001:2015 (Quality Management Systems-Requirement). Program Sistem Pengurusan Kualiti Pengurusan Pengajian dan Perkhidmatan (SPKPPP).

Responden/Penerimaan Borang Soal Selidik

Bagi tempoh 5 tahun (2020 – 2024) jumlah borang soal selidik kepuasan pelanggan adalah seperti berikut:-

  • Secara keseluruhan, bagi tahun 2024 9% responden telah berpuashati dengan perkhidmatan yang telah diberikan oleh Unit Audit Dalam
  • Peratus kepuasan pelanggan pada tahun 2024 telah meningkat berbanding tahun 2023 dan juga adalah yang tertinggi dalam tempoh 5 tahun iaitu seperti berikut: –

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Peningkatan peratusan kepuasan pelanggan pada tahun 2024 adalah kerana tindakan penambahbaikan yang telah dilaksanakan iaitu antaranya adalah seperti:-

  • Mengadakan Taklimat Pengerusi Jawatankuasa Audit Bersama Auditi.
  • Melaksanakan semakan dan pindaan terhadap Prosedur Pengurusan Pengauditan.
  • Membangunkan Sistem Pengurusan Audit Dalam (SPAD) bagi mewujudkan medium komunikasi yang lebih berkesan dengan auditi.
  • Menganjurkan latihan (in-house training) berdasarkan isu/keperluan kakitangan dari semasa ke semasa.
  • Terlibat dalam program peningkatan kualiti secara berterusan melalui Quality Assurance & Improvement Program (The Institute Of Internal Auditors) dan ISO 9001 : 2015 (SIRIM QAS International).

 

 

Translate »